Cambios y Devoluciones

Devoluciones

Es necesario y obligatorio estar registrado como cliente en yumas.com para poder hacer cambios y devoluciones. 

En Yumas trabajamos para la total satisfacción de nuestros clientes. Por eso si no estás satisfecho con tu compra ponemos a tu disposición dos opciones:

- Cambios de talla, modelo o color. 

- Devolución del artículo para recuperar el dinero pagado por él.

De esta forma, si necesitas devolver o cambiar un producto puedes hacerlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su caja original.

En el caso de que quieras hacer la devolución para recuperar tu dinero, debes saber que los gastos del envío del paquete para hacer la devolución siempre corren a cargo del cliente (4,95€), salvo excepciones promocionales en las que lo indiquemos.

En el caso de un fallo por parte de nuestro equipo de producción que pueda comprometer la calidad del producto nos haremos responsables de la recogida del mismo y de la sustitución del mismo sin coste para usted, previamente revisión por parte del departamento de calidad de Yumas. (En España peninsular).

Para solicitar una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

Solicitar la devolución desde un ordenador:

  1. Ve al resumen de tu pedido, que encontrarás en tu área privada de usuario en nuestra tienda online, en el apartado PEDIDOS.
  2. Haz click en el botón VER DETALLES en el pedido que quieras devolver. Allí encontrarás una casilla de devolución/cambio que debes marcar para solicitar un cambio o devolución. Al marcarla aparecerá un cuadro de texto para poder escribir las observaciones que consideres oportunas. Puedes aprovecharlo para indicarnos que prefieres hacer un cambio de talla, color o modelo. 

Solicitar la devolución desde móvil o tablet:

  1. Ve al resumen de tu pedido, que encontrarás en tu área privada de usuario en nuestra tienda online, en el apartado PEDIDOS.
  2. Haz click en el botón VER DETALLES en el pedido que quieras devolver.
  3. Encontrarás dos pestañas: "Información del Pedido" y " Resumen del pedido". Debes seleccionar "Resumen del pedido" 

4. Una vez dentro, encontrarás una casilla de devolución/cambio que debes marcar para solicitar un cambio o devolución. Al marcarla aparecerá un cuadro de texto para poder escribir las observaciones que consideres oportunas. Puedes aprovecharlo para indicarnos que prefieres hacer un cambio de talla, color o modelo. 

Si has pagado por transferencia bancaria, pago con Bizum o contra reembolso indícanos el número de cuenta en el que quieres recibir el reembolso. Tanto si has solicitado cambio como devolución debes esperar nuestra respuesta antes de enviar tu paquete, le daremos dos opciones para su devolución:

  • Envía tu paquete mediante cualquier transportista (recomendamos Correos) en su caja original y a la siguiente dirección: Calle Severo Ochoa 10, 03203 Elche (Alicante). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, recomendamos enviarlo siempre con acuse de recibo para asegurarse que se ha recepcionado correctamente por parte de Yumas.
  • Pasamos nosotros a recoger el paquete en su domicilio, este servicio tiene un coste de 4.50€

En un plazo máximo de 14 días desde la devolución se la hará el reembolso del importe siempre que recibamos el producto en perfecto estado.

Cambios de talla o modelo

El primer cambio de talla o modelo en España (Peninsular) no tendrá gastos para usted si el producto supera los 30€ (sin contar gastos de envío y contra reembolso). Para ello primero deberás hacérnoslo saber por medio de la opción de cambios y devoluciones habilitada en tu resumen de pedido. No olvides indicarnos por qué modelo o talla quieres cambiar tu pedido.

Enviaremos a un transportista a tu domicilio para recoger y entregar el nuevo par. Si tienes algún horario especial o el domicilio será diferente al que nos indicaste en el pedido indíquenoslo.

Para pedidos internacionales o fuera de península se tramitará como devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo por lo que el cliente deberá enviar el modelo a nuestras instalaciones. Una vez lo recibamos le haremos el reembolso de su dinero para que pueda solicitar la talla correcta o el modelo que quiere cambiar.

Envío de pedidos en 24/48h Laborables
Envío de pedidos en 24/48h Laborables

Garantizamos una entrega segura, en un plazo máximo de 48h desde su tramitación. No se incluyen fines de semana ni festivos.

Primer Cambio Gratuito
Primer Cambio Gratuito

El primer cambio de talla, color o modelo en pedidos mínimos de 30€ es completamente gratuito. Los gastos del envío del paquete para hacer la devolución del artículo corren a cargo del cliente.

Compra segura
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Realiza en nuestra tienda online tus compras de forma 100% segura.

Atención al cliente telefónica
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Atenderemos todas tus consultas y daremos soporte desde el teléfono 662 19 22 30