Envíos y devoluciones

Devoluciones

En Yumas trabajamos para la total satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si necesitas devolver un producto puedes hacerlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su caja original. Debes saber que los gastos del envío del paquete para hacer la devolución siempre corren a cargo del cliente, salvo excepciones promocionales en las que lo indiquemos.

En el caso de un fallo por parte de nuestro equipo de producción que pueda comprometer la calidad del producto nos haremos responsables de la recogida del mismo y de la sustitución del mismo sin coste para usted. (En España peninsular)

Para solicitar una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Ve al resumen de tu pedido. Allí encontrarás una casilla de devolución que podrás marcar en caso de querer hacer un cambio o devolución. Al marcarla aparecerá un cuadro de texto para poder escribir las observaciones que consideres oportunas. Puedes aprovecharlo para indicarnos que prefieres hacer un cambio de talla, color o modelo. También puedes escribirnos un email a web@yumas.com.

Si has pagado por transferencia bancaria o contra reembolso indícanos el número de cuenta en el que quieres recibir el reembolso. Espera nuestra respuesta antes de enviar tu paquete, le daremos dos opciones para su devolución:

  • Envía tu paquete mediante cualquier transportista (recomendamos Correos) en su caja original y a la siguiente dirección: Calle Severo Ochoa 10, 03203 Elche (Alicante). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, recomendamos enviarlo siempre con acuse de recibo para asegurarse que se ha recepcionado correctamente por parte de Yumas.
  • Pasamos nosotros a recoger el paquete en su domicilio, este servicio tiene un coste de 4.50€

En un plazo máximo de 14 días desde la devolución se la hará el reembolso del importe siempre que recibamos el producto en perfecto estado.

Cambios de talla o modelo

El primer cambio de talla o modelo en España (Peninsular) no tendrá gastos para usted si el producto supera los 29€. Para ello primero deberás hacérnoslo saber por medio de la opción de cambios y devoluciones habilitada en tu resumen de pedido. No olvides indicarnos por qué modelo o talla quieres cambiar tu pedido.

Enviaremos a un transportista a tu domicilio para recoger el par. Si tienes algún horario especial o el domicilio será diferente al que nos indicaste en el pedido indíquenoslo.

Para pedidos internacionales o fuera de península se tramitará como devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo por lo que el cliente deberá enviar el modelo a nuestras instalaciones. Una vez lo recibamos le haremos el reembolso de su dinero para que pueda solicitar la talla correcta o el modelo que quiere cambiar.




Envíos

Los envíos de www.yumas.com se realizarán desde el transportista NACEX y será entregado en España Peninsular en un plazo máximo de 24/72 horas laborables. Las entregas se realizarán dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.

Para evitar problemas en la entrega como direcciones erróneas, o ausencias en el domicilio, es indispensable cumplimentar correctamente el formulario de compra indicando el número de teléfono.

El seguimiento del pedido podrá realizarse desde la plataforma del transportista NACEX, recibirá un comunicado de la empresa de transporte cuando el pedido salga de nuestros almacenes.

Yumas.com se reserva el derecho a modificar la política de envíos en cualquier momento así como los gastos de envío y destinos. Serán aplicables los costes de envío que aparezcan desglosados en el momento de la compra.

En ningún caso Yumas se hará cargo de los costes arancelarios por entrada y recepción del paquete en su país o en aquellos que tengan aduanas especiales como Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente entregamos a todos los países de la Unión Europea a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para los envíos a Europa el plazo estimado de entrega es entre 2 y 5 días laborables.

Las tarifas de envío dependen de cada país:

España 4.95€ a excepción de Baleares 14€

Alemania 10€

Portugal 4.95€

Francia 12€

Italia 14€

Bélgica 14€

Países Bajos 14€

Luxemburgo 14€

Polonia 14€

R. Checa 14€

Rumanía 14€

Bulgaria 20€

Resto de la Unión Europea 20€

Envío de pedidos en 24/48h
Envío de pedidos en 24/48h

Garantizamos una entrega segura, en un plazo máximo de 48h desde su tramitación.

Primer Cambio Gratuito
Primer Cambio Gratuito

El primer cambio de talla, color o modelo en cada una de tus compras es completamente gratuito.

Compra segura
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Realiza en nuestra tienda online tus compras de forma 100% segura.

Atención al cliente telefónica
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Atenderemos todas tus consultas y daremos soporte desde el teléfono 662 19 22 30